Conditions générales d'utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Samsou (samsouservice.com), service de recharge automatique déclenché par des paiements Mobile Money (Orange Money / Moov Money) au Burkina Faso.

En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

Samsou permet à ses utilisateurs d'initier des transactions de dépôt ou de retrait. Lorsqu'un paiement Mobile Money correspondant est détecté, le système déclenche automatiquement la recharge du compte associé via notre partenaire. Le traitement est effectué sans intervention humaine dans les cas standard.

Le service fonctionne 24h/24, 7j/7. Des interruptions ponctuelles peuvent survenir pour maintenance ou en cas de défaillance des opérateurs partenaires.

3. Accès au service

L'accès au service nécessite :

• Un numéro de téléphone valide au Burkina Faso (+226).
• La réception d'un code OTP à usage unique, valable 2 minutes.

Vous êtes seul responsable de la confidentialité de l'accès à votre compte. Toute connexion réalisée avec votre numéro de téléphone est réputée effectuée par vous.

4. Obligations de l'utilisateur

• Fournir un numéro de téléphone dont vous êtes le titulaire.
• N'initier que des transactions légitimes correspondant à des paiements réels.
• Ne pas tenter de contourner, altérer ou surcharger le système.
• Ne pas utiliser le service à des fins frauduleuses ou illicites.

Tout manquement à ces obligations peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre accès, sans préavis.

5. Délais et garanties

Samsou s'engage à traiter les transactions dans les meilleurs délais. Cependant, le temps de traitement dépend en partie de la disponibilité des opérateurs Mobile Money (Orange Money, Moov Money) et du partenaire de recharge. Ces délais peuvent varier et ne sont pas garantis.

En cas d'échec de traitement après plusieurs tentatives, un litige est automatiquement ouvert et notre équipe est notifiée pour intervention manuelle.

6. Litiges et support

En cas de problème sur une transaction, un litige peut être soumis depuis votre tableau de bord (section "Litiges"). Notre équipe s'engage à traiter chaque litige dans les meilleurs délais.

Pour tout contact : contact@samsouservice.com ou via WhatsApp au (+226) 05 05 54 54.

7. Responsabilité

Samsou ne saurait être tenu responsable des retards ou échecs imputables aux opérateurs Mobile Money ou au partenaire de recharge. En cas de retard exceptionnel, un litige est ouvert automatiquement et l'équipe intervient manuellement.

L'utilisateur demeure responsable de la conformité de ses transactions avec la réglementation en vigueur.

8. Modification des CGU

Samsou se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. L'utilisation continue du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

9. Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit burkinabè. Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution sera soumis aux juridictions compétentes de Ouagadougou, Burkina Faso.